Jour 1 : Introduction à l’Expérience Client

• Qu’est-ce que l’Expérience Client et pourquoi est-elle importante pour les entreprises ?
• Les enjeux de l’Expérience Client : la satisfaction du client, la fidélisation, la rétention et la réputation de l’entreprise
• Les fondamentaux de l’Expérience Client : les éléments clés, les indicateurs de performance et les outils d’analyse

Jour 2 : Les interactions avec le client

• Les interactions avec le client : comment communiquer efficacement avec le client sur différents canaux
• La gestion des plaintes et des réclamations : comment résoudre les problèmes du client et transformer une situation négative en une expérience positive
• Les techniques pour écouter et comprendre les besoins du client

Jour 3 : La pratique de l’Expérience Client

• Les bases de la pratique de l’Expérience Client : comment concevoir, planifier et mettre en œuvre une stratégie d’Expérience Client
• Les techniques pour évaluer et mesurer la satisfaction du client
• Les outils et les techniques pour planifier et gérer votre formation pour améliorer l’Expérience Client

Chez Global Digital School, nous proposons des formations « Expérience Client » pour aider les entreprises à offrir une expérience client exceptionnelle et à améliorer leur satisfaction client. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres de formation.