EXPÉRIENCE
CLIENT
La formation « Expérience Client » est conçue pour aider les professionnels à comprendre les enjeux de l’expérience client et à développer des compétences pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les participants apprendront les bases de la création de la satisfaction client, comment écouter et comprendre les besoins de leurs clients, comment gérer les interactions avec les clients sur différents canaux et comment évaluer et mesurer la satisfaction client. La formation est animée par des experts en expérience client, qui fournissent des conseils pratiques pour aider les participants à appliquer ces compétences dans leur travail quotidien.
- Durée : 3 jours
CONTENU
Jour 1 :
Introduction à l’Expérience Client
- Qu’est-ce
que l’Expérience Client et pourquoi est-elle importante pour les
entreprises ?
- Les
enjeux de l’Expérience Client : la satisfaction du client, la
fidélisation, la rétention et la réputation de l’entreprise
- Les
fondamentaux de l’Expérience Client : les éléments clés, les indicateurs
de performance et les outils d’analyse
Jour 2 :
Les interactions avec le client
- Les
interactions avec le client : comment communiquer efficacement avec le
client sur différents canaux
- La
gestion des plaintes et des réclamations : comment résoudre les problèmes
du client et transformer une situation négative en une expérience positive
- Les
techniques pour écouter et comprendre les besoins du client
Jour 3 : La
pratique de l’Expérience Client
- Les
bases de la pratique de l’Expérience Client : comment concevoir, planifier
et mettre en œuvre une stratégie d’Expérience Client
- Les
techniques pour évaluer et mesurer la satisfaction du client
- Les
outils et les techniques pour planifier et gérer votre formation pour
améliorer l’Expérience Client
Chez Global Digital School, nous proposons des formations
« Expérience Client » pour aider les entreprises à offrir une
expérience client exceptionnelle et à améliorer leur satisfaction client.
Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres de formation.