EXPÉRIENCE
CLIENT 

La formation « Expérience Client » est conçue pour aider les professionnels à comprendre les enjeux de l’expérience client et à développer des compétences pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les participants apprendront les bases de la création de la satisfaction client, comment écouter et comprendre les besoins de leurs clients, comment gérer les interactions avec les clients sur différents canaux et comment évaluer et mesurer la satisfaction client. La formation est animée par des experts en expérience client, qui fournissent des conseils pratiques pour aider les participants à appliquer ces compétences dans leur travail quotidien.

CONTENU

Jour 1 : Introduction à l’Expérience Client

  • Qu’est-ce que l’Expérience Client et pourquoi est-elle importante pour les entreprises ?
  • Les enjeux de l’Expérience Client : la satisfaction du client, la fidélisation, la rétention et la réputation de l’entreprise
  • Les fondamentaux de l’Expérience Client : les éléments clés, les indicateurs de performance et les outils d’analyse

Jour 2 : Les interactions avec le client

  • Les interactions avec le client : comment communiquer efficacement avec le client sur différents canaux
  • La gestion des plaintes et des réclamations : comment résoudre les problèmes du client et transformer une situation négative en une expérience positive
  • Les techniques pour écouter et comprendre les besoins du client

Jour 3 : La pratique de l’Expérience Client

  • Les bases de la pratique de l’Expérience Client : comment concevoir, planifier et mettre en œuvre une stratégie d’Expérience Client
  • Les techniques pour évaluer et mesurer la satisfaction du client
  • Les outils et les techniques pour planifier et gérer votre formation pour améliorer l’Expérience Client

Chez Global Digital School, nous proposons des formations « Expérience Client » pour aider les entreprises à offrir une expérience client exceptionnelle et à améliorer leur satisfaction client. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres de formation.

 

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