Jour 1 : Introduction à l’Expérience Client Digital (ECD)

• Qu’est-ce que l’Expérience Client Digital et pourquoi est-elle importante pour les entreprises ?
• Les enjeux de l’Expérience Client Digital : les canaux, les moments-clés, les attentes et les objectifs
• Les fondamentaux de l’Expérience Client Digital : les éléments clés, les indicateurs de performance et les outils d’analyse

Jour 2 : La compréhension des clients digitaux

• Les fondamentaux de la compréhension des clients digitaux : la définition des personas, l’analyse des parcours et la segmentation des audiences
• Les techniques pour comprendre les comportements et les attentes des clients digitaux
• Les outils et les techniques pour évaluer la performance de votre stratégie d’Expérience Client Digital

Jour 3 : La création de l’Expérience Client Digital

• Les bases de la création de l’Expérience Client Digital : les éléments de design, les contenus, les fonctionnalités et les outils de navigation
• Les techniques pour créer une expérience client digitale ergonomique, esthétique et efficace
• Les outils et les techniques pour planifier, créer et gérer une expérience client digitale

Jour 4 : La gestion de la relation client digitale

• Les enjeux de la gestion de la relation client digitale : la gestion des interactions, des problèmes, des retours et des remboursements
• Les techniques pour gérer la relation client digitale et améliorer la satisfaction des clients
• Les outils et les techniques pour surveiller et mesurer la satisfaction des clients dans un contexte digital

Jour 5 : La mise en pratique

• Comment mettre en pratique vos connaissances en Expérience Client Digital pour améliorer votre entreprise
• Les outils et les ressources pour continuer à développer votre expérience client digitale après la formation
• Les étapes pour mettre en œuvre une stratégie d’Expérience Client Digital efficace dans votre entreprise

Chez Global Digital School, nous proposons des formations en Expérience Client Digital pour aider les entreprises à améliorer leur relation client dans un contexte digital. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres de formation.