Jour 1 : Introduction à l’e-commerce

• Qu’est-ce que l’e-commerce et pourquoi est-ce important pour les entreprises ?
• Les enjeux de l’e-commerce : les plateformes, les paiements, la logistique et la réglementation
• Les concepts de base de l’e-commerce : les modèles d’affaires, les stratégies de pricing et les outils d’analyse

Jour 2 : La stratégie d’e-commerce

• Les fondamentaux de la stratégie d’e-commerce : la définition des objectifs, l’analyse de l’audience et la définition de la proposition de valeur
• Les plateformes d’e-commerce : les CMS, les marketplaces et les solutions de paiement
• Les outils et les techniques pour évaluer la performance de votre stratégie d’e-commerce

Jour 3 : La création de la boutique en ligne

• Les bases de la création de la boutique en ligne : les étapes, les éléments clés et les outils nécessaires
• Les techniques pour créer une boutique en ligne ergonomique, esthétique et efficace
• Les outils et les techniques pour planifier, créer et gérer une boutique en ligne

Jour 4 : La gestion de la relation client

• Les enjeux de la gestion de la relation client en e-commerce : la gestion des commandes, des livraisons, des retours et des remboursements
• Les techniques pour gérer la relation client en e-commerce et améliorer la satisfaction des clients
• Les outils et les techniques pour surveiller et mesurer la satisfaction des clients en e-commerce

Jour 5 : La mise en pratique

• Comment mettre en pratique vos connaissances en e-commerce pour améliorer votre entreprise
• Les outils et les ressources pour continuer à développer votre boutique en ligne après la formation
• Les étapes pour mettre en œuvre une stratégie d’e-commerce efficace dans votre entreprise

Chez Global Digital School, nous proposons des formations en e-commerce pour vous aider à développer votre activité en ligne. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres de formation.